江苏省金坛茅山旅游度假区，2022年竣工了客流496万人次，年营收13.9亿元；2023年1-10月，竣工了客流472万人次，年营收12亿元。正在近期展开的“宁神消费创筑行为”中，得到的回答率和满足率“双百”收获，惹起了旅业和搭客的闭切。

　　正在宁神消费创筑行为中，金坛茅山旅游度假区统治办公室，创立了以度假区统治办主任为组长、分担掌管人工副组长、各部分掌管人工成员的创筑管事携带幼组。管事携带幼组拟订了详确的创筑活跃打算，打算共涉四个方面。确保“三个到位”：确保创筑机闭到位；方向职守落实到位；管事实效督查到位。展开“三项行为”：展开核心教导行为；展开公益胀吹行为；展开专题培训行为。对峙“三个延迟”：创筑管事向企业延迟；创筑管事向行业延迟；创筑管事向墟落延迟。落实“三项方法”：展开商场专项整顿活跃；展开无出处退货应承活跃；成立健康维权投诉体例。

　　宁神消费内在有“五个宁神”：和平宁神、质料宁神、价钱宁神、效劳宁神雷竞技RAYBET、维权宁神。

　　金坛茅山旅游度假区统治办，为处理“五个宁神”，对峙用搭客视角看题目。开始从景点入选树出诚信榜样，再将诚典标识牌，摆放于搭客可见之处。事实正在搭客心中，一个讲诚信的景点，才是宁神消费最牢靠的出处。

　　搭客和平实质上是“无危则安,无损为全”。金坛茅山旅游度假区统治办公室与金坛区文旅局、商场拘押局、应急统治局、消防大队等部分造成常态化对接机造。中心盘绕景区、餐馆、客店展开按期连结反省和不按期抽查，加紧景区游笑步骤、客店电梯、参观车、消防等兴办的和平拘押，努力确保搭客观光境遇。

　　金坛茅山旅游度假区的茅山索道，人称江南第一巨型吊篮式的索道，全长818米，可从金牛洞至茅山高峰。度假区统治办为索道车 “和平宁神”给出的出处，即是挂上经巨擘部分评定的诚信榜样铭牌-“常州市宁神消费树范（前辈）单元”。望见索道谋划单元，有如许一块诚信榜样铭牌，搭客对和平的顾忌就会放下来。

　　金坛茅山旅游度假区中的景区许多是国度AAAA级或国度AAA级，他们是质料宁神的保证性象征。如今度假区中心加紧的是民宿、庄家笑质料保证。经多次调研，连接实践景况，金坛茅山旅游度假区统治办公室已开端拟订出了《金坛区督促旅游民宿业高质料生长实行计划》、《江苏省金坛茅山旅游度假区庄家笑统治法子》，对度假区内的民宿、庄家笑质料举行有用的榜样化统治。

　　茅山肴核心文明餐厅，有道招牌菜仙人鸡。有一次，一位新来的厨师，顺遂正在焗鸡的砂锅中参预了一碗水，餐厅老总出现后，坚强从炉灶上撤下这只鸡。过后餐厅老总说，客人是奔着咱们江苏省级非遗产物-仙人鸡的高端品德来的，把不吻合操作圭臬的菜品卖给他们，这叫不讲诚信。此后，寻常没有正经遵守“不加一滴水、盐焗四幼时”圭臬烹调造造出来的仙人鸡，一律不应承售卖。记住，咱们不单是正在卖仙人鸡，更首倘若正在卖店里的诚信。

　　搭客付出的价钱，该当是一种代价般配，并及时具有选拔权。搭客最不宁神的不是价钱崎岖，而是价钱敲诈。金坛茅山旅游度假区正在总共实行“无要求退换货”的茅山丛林宇宙景区，挂有“常州市宁神消费树范（前辈）单元”铭牌。正在实行线下“七日无出处退货” 的茅山东方盐湖城景区挂有“江苏省宁神消费树范（前辈）单元”铭牌。搭客抵达景区时，一眼就能望见标牌。有诚信榜样单元正在，搭客就会买的宁神诚信，退的宁神，免职后顾之忧。

　　正在茅山东方盐湖城景区，一经有一位搭客正在几个文创景点买了少许明信片，但正在其它一家店，出现有一整套的明信片。搭客求帮盐湖城的一位导购，导购就去帮他到各个景点融合此事，最终让搭客只付出了一套明信片的花费。搭客很满足，特地和导购摄影纪念，把合影保留正在自技艺机里。

　　为搭客效劳，实质上即是竣工搭客的观光心愿。旅游宗旨是为了擢升认知，搜索搭客的自我宇宙。金坛茅山旅游度假区最愿做的效劳，是为搭客的心愿供应本质帮帮。为此，由金坛茅山旅游度假区统治办公室牵头，更始打算了拥有金坛茅山特征的“宁神游茅山”诚信旅游线道。旅游线道中包括了诚信榜样的景区、餐饮、住宿、游笑等中心消费单元。针对差异时段的搭客，金坛茅山旅游度假区还推出了“宁神消费一日游”，“宁神消费二日游”等差异的特征旅游线道。线道上的效劳单元都连结缔结了信用应承书，确保搭客一起上宁神消费。

　　茅山丛林宇宙景区，曾获取江苏省文旅商场红名单。这家景区展开的“效劳宁神”就很有特征。景区筹划了“秘密搭客打算”，即随机挑选入园搭客举动“景区质检人”，让搭客正在瞻仰经过中对项目体验做出评议。对诚信优异员工，搭客有权发放“秘密搭客”歌颂卡。取得歌颂卡最多的员工，将获取诚典表扬和奖赏。

　　维权宁神，是很多搭客最为存眷的题目。度假区高度珍惜“维权宁神”。央求商家诚信取信、依法谋划、平允角逐、食物和平、明码标价雷竞技RAYBET、维权便捷。目前已成立健康消费维权投诉汇集和投诉统治机造。金坛茅山旅游度假区统治办连结金坛区文旅局、公安分局、应急统治局、城管局、卫健局、商场拘押局、执法局、信访局以及法院等部分成立了旅游巡游法庭。

　　茅山东方盐湖城、茅山丛林宇宙、一号农场·萌动笑土、花谷奇缘、茅山金牛洞、茅山颐园、仙姑村、半边山下民宿村、方麓茶场、金牛酒家、鑫品茶业、芥舟·长山行舍、依山清舍客栈等，这些诚信榜样景点，均已正在搭客必经处设立了“消费维权效劳站”，确保第偶然间受理搭客投诉，并给搭客一个昭彰的统治结果。

　　五个消费宁神，实质是让搭客对度假区的诚信宁神可见。将区内诚信榜样标牌安放正在明白处，彰显出了宁神思由，并竣工让搭客一眼可见。不管是省级、市级宁神消费树范铭牌，仍旧各景点的消费维权效劳站标识，处所摆放均具备明白辨识度。诚信榜样单元都很珍爱自身的羽毛，他们都是诚信谋划的护旗头，搭客们更偏疼正在讲诚信的境遇里宁神消费。

　　截至2023年10月，金坛茅山旅游度假区内与消费亲昵闭系的坐蓐谋划企业、效劳单元和个人为商户，宁神消费行为的参创率已达80%以上。依据金坛茅山旅游度假区统治办对全区景区、餐饮、住宿种种搭客效劳点的统计，目前度假区客投诉均能取得完美处理，竣工了搭客投诉回答率100%，投诉统治满足率100%。（作家：田雨）

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